par Felix Ruppanner
La qualité du support est décisive pour une bonne collaboration
Nous pensons que la qualité du support est tout aussi déterminante pour la collaboration que la qualité du service ou du produit et le niveau de prix. C'est pourquoi il nous tient à cœur d'offrir un support à trois niveaux, depuis la Suisse, pour la Suisse et dans les langues nationales :
Le support de premier niveau est le premier point de contact pour les clients. Si quelqu'un ne peut par exemple pas composer un numéro de téléphone, nous vérifions si le numéro est attribué ou si le client dispose d'un crédit correspondant.
Les demandes auxquelles le First Level Support ne trouve pas de solution en l'espace de dix bonnes minutes sont transmises au Second Level Support. Ce dernier joue un rôle central en tant que lien entre le support client et le développement. Les problèmes y sont analysés de manière plus approfondie, ce qui nécessite de solides connaissances techniques et du système. Selon la complexité de la demande, le second niveau de support consacre jusqu'à trois heures par jour à l'examen d'un problème. peoplefone reçoit en moyenne deux à trois demandes aussi complexes par semaine.
Si le deuxième niveau de support découvre une erreur dans son propre système, il en fait part aux développeurs internes. Ceux-ci forment le support de troisième niveau, qui commence immédiatement à corriger l'erreur.
Informations et contacts du support client de peoplefone
16.02.2023, par Felix Ruppanner