par Roger Vogler
Trois façons d'intégrer la téléphonie avec Teams
En ce qui concerne le regroupement de la communication interne et externe, les entreprises suisses n'étaient pas parmi les « early adopters~ ». La pandémie a donné un coup de pouce à cette évolution. Ce n'est pas étonnant, car l'intégration de la téléphonie dans une solution de coopération comme Microsoft Teams offre de nombreux avantages. Grâce à son expertise de longue date, peoplefone a la solution adaptée à chaque entreprise.
Les principales raisons de relier la communication interne et externe sont, même après la pandémie, la réduction de la complexité, la diminution des coûts et la facilité d'utilisation. De plus, l'intégration de la téléphonie offre d'autres avantages : la reprise des numéros d'appel propres, une intégration sans faille dans l'environnement Microsoft365, la téléphonie avec les tarifs à la minute les plus bas de Suisse ou avec un abonnement FLAT, etc.
Il n'est donc pas étonnant qu'actuellement, environ la moitié des nouveaux projets de peoplefone comprennent l'intégration du système téléphonique avec Microsoft Teams. Selon leur taille et leurs besoins, les entreprises ont trois options pour intégrer la téléphonie dans Microsoft Teams : Direct Routing, Operator Connect ou SBCplus.
Routage direct : la solution standard pour les PME
Le routage direct est la manière classique de connecter le trunk SIP ou la ligne téléphonique du client à son compte Microsoft Teams au moyen d'un Session Border Controller (SBC). Cette solution présente une gamme de fonctions définie qui permet à la plupart des entreprises de couvrir leurs besoins en téléphonie. Les possibilités d'adapter les appels internes à l'entreprise au routage direct sont toutefois limitées. L'avantage est que la connexion de peoplefone est assurée en collaboration avec des partenaires d'installation et que l'étendue des fonctions est ainsi adaptée aux attentes du client. Un autre avantage du routage direct est le mode de facturation par canal vocal. Comme tous les collaborateurs ne téléphonent généralement pas en même temps, le nombre de canaux vocaux peut être fixé à un niveau inférieur au nombre de numéros de téléphone utilisés. Pour de nombreuses entreprises, le routage direct est donc l'option d'intégration téléphonique la plus avantageuse.
Operator Connec ! pour Microsoft Teams : directement intégré dans MicrosoftUniversum
Désormais, Microsoft propose également la solution dite Operator-Connect, que peoplefane soutient en tant que fournisseur. Celle-ci fonctionne en principe de la même manière que Direct Routing, mais est directement reliée à Microsoft. Les avantages sont un onboarding rapide et sûr et une connexion directe via IP sur la base d'une connexion « One ta One » qui est protégée. De plus, le fournisseur peut être sélectionné directement via Microsoft Teams et l'onboarding peut être effectué de manière automatisée. En outre, le fournisseur obtient avec Operator Connec ! un accès direct à l'ingénierie Microsoft. Un portail spécifique permet d'ouvrir des tickets, ce qui peut conduire à une amélioration du support Microsoft. La facturation d'Operator Connect avec peoplefone est facile à calculer, car elle est basée sur le nombre d'utilisateurs.
SBCplus : le Künigsweg
Si l'étendue des fonctions d'une solution SBC ou OperatorConnect ne suffit pas à un client, il peut opter pour SBCplus. SBCplus est un modèle dit « as-a-service ». Cela signifie que le client obtient un Session Border Controller dédié, c'est-à-dire une « ligne » rien que pour lui. Cela peut être nécessaire si des systèmes tiers doivent être connectés ou si l'on ne peut pas se passer de certaines fonctions de l'installation téléphonique. Un onboarding « intelligent », c'est-à-dire une introduction échelonnée de la téléphonie avec Microsoft Teams, est possible avec un SBCplus, tout comme l'intégration de centres de contact, d'enregistrements ou de systèmes CRM et ERP. Les portiers peuvent également être mieux gérés via SBCplus. En outre, la connexion directe garantit une liaison plus sûre et plus stable. Cela permet d'enregistrer SBCplus dans le cloud du client, ce qui permet de conserver les données en Suisse, si on le souhaite. En raison du processus individualisé, la mise en œuvre commence généralement par un atelier au cours duquel les besoins du client sont déterminés et SBCplus est adapté en conséquence.
14.09.2022, par Roger Vogler