von Roger Vogler
Drei Wege zur Telefonie-Integration mit Teams
Bei der Zusammenführung der internen und externen Kommunikation waren Schweizer Unternehmen nicht bei den Early Adopter~. Die Pandemie gab dieser Entwicklung Schub. Das erstaunt nicht, denn die lntegration der Telefonie in eine Kooperationslosung wie Microsoft Teams bietet vielfaltige Vorteile. Dank ihrer langjahrigen Expertise hat peoplefone die passende Losung für jedes Unternehmen.
Die wichtigsten Gründe für die Verknüpfung der internen und externen Kommunikation sind auch nach der Pandemie die Verringerung der Komplexitat, die Senkung der Kosten sowie die Bedienungsfreundlichkeit. Darüber hinaus bietet die lntegration der Telefonie weitere Vorteile: die Übernahme der eigenen Rufnummern, eine nahtlose lntegration in die Microsoft365-Umgebung, Telefonie mit den tiefsten Minutentarifen in der Schweiz oder im FLAT-Abo usw.
Es erstaunt deshalb nicht, dass zurzeit rund die Hiilfte der neuen Projekte von peoplefone die Zusammenführung der Telefonanlage mit Microsoft Teams beinhaltet. Je nach Grosse und Bedürfnissen haben Unternehmen drei Optionen zur lntegration der Telefonie in Microsoft Teams: Direct Routing, Operator Connect oder SBCplus.
Direct Routing: die Standardlôsung für KMUs
Beim Direct Routing handelt es sich um den klassischen Weg , bei dem der SIPTrunk oder die Telefonleitung des Kunden mittels Session Border Controller (SBC) mit seinem Microsoft-Teams-Konto verbunden wird. Diese Lësung weist einen definierten Funktionsumfang auf, mit dem die meisten Firmen ihren TelefonieBedarf abdecken kônnen. Die Mëglichkeiten, firmeninterne Abliiufe an das Direct Routing anzupassen, sind allerdings beschriinkt. Von Vorteil ist, dass die Anbindung von peoplefone in Zusammenarbeit mit lnstallationspartnern sichergestellt und dadurch der Funktionsumfang den Erwartungen des Kunden entsprechend angepasst wird. Ein weiterer Vorteil von Direct Routing ist die Abrechnungsart pro Sprachkanal. Da in der Regel nicht aile Mitarbeitenden gleichzeitig telefonieren, kann die Anzahl der Sprachkaniile tiefer angesetzt werden ais die Anzahl der verwendeten Telefonnummern. Das macht Direct Routing für viele Firrnen zur kostengünstigsten Option der Telefonintegration.
Operator Connec! für Microsoft Teams: direkt integriert im MicrosoftUniversum
Neu bietet Microsoft auch die sogenannte Operator-Connect-Lësung an, die peoplefane ais Provider unterstützt. Diese funktioniert im Prinzip gleich wie Direct Routing, ist aber direkt mit Microsoft verbunden. Die Vorteile sind ein schnelles und sicheres Onboarding und eine direkte Anbindung über IP auf Basis einer «One ta One,-Verbindung, die geschützt ist. Kommt dazu, dass der Provider über Microsoft Teams direkt ausgewiihlt und das Onboarding automatisiert durchgeführt werden kann. Darüber hinaus erhiilt der Provider mit Operator Connec! direkten Zugang zum Microsoft Engineering. Über ein eigenes Portal kônnen Tickets erëffnet werden, was zu einer Verbesserung des MicrosoftSupports führen kann. Die Abrechnung von Operator Connect mit peoplefone ist einfach kalkulierbar, da sie auf Basis der Anzahl User berechnet wird.
SBCplus: der Künigsweg
Wenn einem Kunden der Funktionsumfang einer SBC- oder OperatorConnect-Lësung nicht ausreicht, steht ais Kënigsweg SBCplus zur Auswahl. SBCplus ist ein sogenanntes «As-a-ServiceModell». Das heisst, der Kunde erhiilt einen dedizierten Session Border Controller, also eine «Leitung» nur für sich. Das kann notwendig sein, wenn Drittsysteme angehiingt werden müssen oder wenn auf gewisse Funktionen der Telefonanlage nicht verzichtet werden kann. Ein ,smartes» Onboarding, das heisst eine gestaffelte Einführung der Telefonie mit Microsoft Teams, ist mit einem SBCplus mëglich, ebenso die lntegration von Contact-Center, Recording oder CRM- und ERP-Systemen. Auch Türsprechstellen kënnen über SBCplus besser gesteuert werden. Zudem gewiihrleistet die direkte Verbindung eine sicherere und stabilere Anknüpfung. Dies erlaubt es, SBCplus in der Cloud des Kunden zu speichern, womit die Daten, falls gewünscht, in der Schweiz bleiben. Aufgrund des individualisierten Prozesses beginnt die lmplementierung in aller Regel mit einem Workshop, bei dem die Bedürfnisse des Kunden eruiert werden und SBCplus danach ausgerichtet wird.
14.09.2022, von Roger Vogler