par Alexia Zufferey
Renato Wirth est notre support niveau 2
Il est bien possible que vous ayez déjà eu Renato Wirth au téléphone, car le Customer Service Manager travaille depuis six ans déjà dans l'équipe de support de peoplefone à Zurich. En tant que lien entre le support client et le développement, Renato est responsable de ce que l'on appelle le support de deuxième niveau. Lorsqu'une demande arrive et que le support niveau un ne peut y répondre, elle atterrit sur le bureau de Renato. Il examine la demande en détail et procède à une analyse des erreurs qu'il transmet directement à ses collègues du développement interne, selon le problème ou le degré de difficulté.
Grâce à sa formation de technicien système, Renato dispose d'un vaste savoir-faire technique qu'il peut utiliser quotidiennement chez peoplefone. Ce qu'il apprécie chez son employeur, c'est l'environnement personnel et le court trajet pour se rendre au travail. "J'aime le fait qu'il n'y ait pas de grandes barrières bureaucratiques et que nous puissions échanger directement entre nous", explique le Customer Service Manager.
Renato est également responsable du traitement administratif des commandes clients pour nos produits d'intégration Microsoft Teams.
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09.11.2022, par Alexia Zufferey