von Alexia Zufferey
Renato Wirth ist unser 2nd Level Supporter
Gut möglich, dass Sie bereits einmal mit Renato Wirth telefoniert haben, der Customer Service Manager arbeitet nämlich bereits seit sechs Jahren im Support-Team von peoplefone in Zürich. Als Bindeglied zwischen dem Kunden-Support und der Entwicklung verantwortet Renato den sogenannten Second Level Support. Wenn eine Anfrage eingeht, die der First Level Support nicht beantworten kann, landet sie auf Renatos Tisch. Er überprüft die Anfrage im Detail und macht eine Fehleranalyse, die er je nach Problem oder Schwierigkeitsgrad direkt an die Kolleginnen und Kollegen aus der internen Entwicklung weiterleitet.
Dank seiner Ausbildung zum Systemtechniker verfügt Renato über ein breites technisches Know-how, das er bei peoplefone täglich einsetzen kann. An seinem Arbeitgeber schätzt er das persönliche Umfeld und den kurzen Arbeitsweg. «Mir gefällt, dass es keine grossen bürokratischen Hürden gibt und wir uns direkt untereinander austauschen können», sagt der Service Manager.
Renato ist ausserdem für die administrative Abwicklung von Kundenbestellungen unserer Microsoft Teams Integrationsprodukte verantwortlich. Hier erfahren Sie mehr darüber.
09.11.2022, von Alexia Zufferey