par Alexia Zufferey
Success story avec la commune de Volketswil
Lors de la procédure d'évaluation, c'est l'entreprise d'informatique et d'installation saint-galloise com4all AG qui a le plus convaincu, en collaboration avec peoplefone. Andreas Fritschi, responsable informatique de l'administration communale, apprécie particulièrement le "VoIP-Manager" développé par com4all. "Grâce à cet outil, notre travail de planification des absences s'est énormément réduit", raconte-t-il dans notre nouvelle Success Story.
La commune de Volketswil a mis en service une nouvelle installation téléphonique en octobre 2022. Pourquoi fallait-il une nouvelle solution ?
Il y avait plusieurs raisons à cela. Notre ancienne solution était une installation téléphonique classique dont les possibilités étaient très limitées. Nous n'avions aucune liberté pour configurer l'installation selon nos besoins. De plus, nous étions dépendants du fournisseur. Toute adaptation, même minime, devait être effectuée par notre gestionnaire de système. Comme vous pouvez l'imaginer, cela entraînait des coûts élevés chaque année.
Pouvez-vous décrire la procédure de sélection d'un nouveau fournisseur ?
Comme il s'agissait de remplacer une solution existante et que le coût total du projet n’était pas un énorme investissement, il n'a pas été nécessaire de lancer un appel d'offres officiel. Dans un premier temps, nous avons évalué toutes les solutions qui entraient en ligne de compte pour nous. J'ai ensuite étudié les offres et mené les premiers entretiens avec les différents fournisseurs. Dans un deuxième temps, nous avons demandé des offres à trois candidats - et il s'est rapidement avéré que nous voulions travailler avec com4all et peoplefone.
Qu'est-ce qui a fait pencher la balance ?
La flexibilité et les coûts. En tant qu'administration communale, il est important pour nous de pouvoir effectuer certaines configurations sur l'installation téléphonique de manière autonome et efficace, par exemple la gestion des entrées et des sorties. L'installation 3CX que nous avons choisie nous offre cette flexibilité et était la solution la plus avantageuse, tant au niveau des coûts initiaux que des coûts ultérieurs de maintenance. De plus, il s'agit d'une solution basée sur le cloud qui correspond à l'ensemble de notre infrastructure informatique. En effet, depuis quelques années, nous n'avons plus d'installations de serveurs en interne.
Avez-vous des exigences particulières en matière de téléphonie ?
Oui, car nous avons de nombreux bureaux extérieurs : Dépôt des pompiers, centre d'entretien, garderie, centres sportifs, etc. Nous devons pouvoir les mettre en réseau. C'est pourquoi seule une solution VoIP entrait en ligne de compte pour nous. L'application de 3CX nous apporte un grand soutien, car les collaborateurs des services extérieurs sont souvent en déplacement et ne sont pas assis à leur bureau. Je pense ici par exemple aux concierges ou aux collaborateurs du centre d'entretien. Et enfin, chez nous aussi, de nombreux employés travaillent régulièrement en home office. La joignabilité doit bien entendu être garantie pour tous, indépendamment du lieu.
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28.03.2023, par Alexia Zufferey