par Eliza Frenzel
Anker Swiss est impressionné par l'engagement de peoplefone
Anker Swiss ZP AG fait partie de l'Anker Swiss Group, une agence de placement avec des sites à Zurich, Lucerne/Sursee, Berne, Zoug et au Tessin. L'entreprise place environ 2'500 demandeurs d'emploi par an, en se concentrant sur les secteurs de la construction et de l'industrie. Anker Swiss ZP AG, basée à Sursee, a été fondée en janvier 2022. Actuellement, 17 collaborateurs y travaillent.
Anker Swiss ZP AG utilise une installation 3CX de peoplefone depuis janvier 2023. Pourquoi aviez-vous besoin d'une nouvelle solution pour la téléphonie ?
Notre société holding a connu une forte croissance depuis sa création en avril 2021. Nous sommes désormais présents sur quatre sites en Suisse et souhaitons poursuivre notre croissance. Une solution téléphonique simple, qui peut être étendue rapidement, était essentielle pour nous. 3CX est très performant à cet égard : l'ouverture d'un compte pour un nouveau collaborateur, par exemple, est rapide et simple. De plus, l'installation peut être gérée de manière centralisée, mais permet aussi différentes configurations pour chaque site.
Votre entreprise a-t-elle d'autres besoins particuliers en matière de téléphonie ?
Outre la croissance rapide, il faut certainement mentionner ici notre volume téléphonique élevé. Celui-ci doit également pouvoir être étendu facilement en cas de besoin. Et aussi familier que cela puisse paraître, il est important pour nous que la sonnerie retentisse lorsque quelqu'un nous appelle. Ce n'est pas le cas de tous les systèmes téléphoniques virtuels.
Voyez-vous aussi des inconvénients à la solution 3CX ?
Le fait que l'installation puisse presque tout faire comporte logiquement des risques d'écueil. Une fois que quelque chose n'est pas bien réglé, il est difficile de trouver le problème. Chez nous, il est par exemple arrivé qu'une collaboratrice soit également occupée lorsque je téléphonais. Dans ces moments-là, nous sommes dépendants du partenaire qui s'y connaît et qui reconfigure l'installation en conséquence.
Comment s'est déroulée la transition ? Y a-t-il eu des réactions de la part des collaborateurs ?
Le plus grand changement est qu'avec la nouvelle installation, nous n'avons plus de combiné téléphonique. Toutefois, tant nos collaborateurs à Zurich que nos collègues à Zurich étaient déjà familiarisés avec les solutions virtuelles. En ce sens, la transition s'est déroulée sans problème.
Quelles ont été les principales raisons du passage à peoplefone et à l'entreprise d'installation Huber Informatik ?
Je connaissais peoplefone d'un précédent emploi et j'ai trouvé la collaboration très bonne. Huber Informatik j'ai fait la connaissance d'un réseau d'entreprises dont je fais partie. Les responsables nous ont aidés il y a quelque temps dans une situation d'urgence, lorsque notre système téléphonique avait été piraté et que notre fournisseur de l'époque n'était pas joignable.
Quel est votre degré de satisfaction quant à la collaboration ?
Au début, il y a eu quelques malentendus concernant les responsabilités et les configurations. Mais depuis un entretien de clarification avec nos partenaires, tout se passe très bien. Je dois dire honnêtement que j'ai été impressionné par la manière dont peoplefone s'est engagé pour que nous soyons satisfaits du service.
Que souhaiteriez-vous que vos partenaires fassent de plus ?
L'étroite collaboration entre le partenaire d'installation et le fournisseur d'accès a rendu le changement facile et simple. Pour moi, cela a été un grand soulagement, car je me suis senti pris au sérieux et bien conseillé. Aujourd'hui, comme je l'ai dit, nous sommes très satisfaits de notre collaboration.
Entretien réalisé avec Dominic Burri, CEO Anker Swiss ZP AG.
22.01.2025, par Eliza Frenzel