par Roger Vogler
Lorsqu'une entreprise cherche une nouvelle solution de communication, c'est souvent parce que l'installation PBX existante a pris de l'âge et ne répond plus aux exigences actuelles. Lors du choix d'une nouvelle solution, nous recommandons de couvrir non seulement les besoins actuels, mais aussi les besoins futurs. Un nouveau système téléphonique devrait donc également être prêt pour l'IA.
De nouvelles fonctionnalités conquièrent le monde de la communication
Microsoft Teams et 3CX sont deux grands fournisseurs qui travaillent sur de nouvelles fonctionnalités dans le domaine de l'IA et avec lesquels nous réalisons de nombreux projets. Il n'est pas toujours évident de savoir s'il s'agit simplement d'un logiciel bien programmé ou d'une véritable IA, mais cela n'a pas d'importance à nos yeux. Le fait est que les nouvelles fonctionnalités changent la manière dont nous communiquons, à court et à long terme.
Où l'IA est déjà utilisée dans la téléphonie (sélection) :
➤➤ Assistants vocaux intelligents : ils passent des appels, envoient des messages et exécutent même des tâches complexes.
➤➤ Transcription et traduction des appels : les systèmes d'IA rédigent des comptes rendus et traduisent les conversations en temps réel dans différentes langues.
➤➤ Communication personnalisée : les algorithmes d'IA analysent nos modèles de communication et recommandent, par exemple, le message le plus approprié.
Quelles sont les évolutions attendues à plus long terme (sélection) :
➤➤ Des expériences de communication immersives : Les technologies telles que la réalité virtuelle et la réalité augmentée nous permettent de communiquer avec les autres de manière encore plus réaliste et interactive.
➤➤ Routage intelligent des appels : transfert automatique des appels vers la personne la plus appropriée en fonction du sujet de la conversation.
➤➤ Numérotation prédictive : prédiction des meilleurs moments pour les appels sortants afin d'augmenter le taux de connexion.
➤➤ Analyse de l'humeur ou du sentiment : détection de l'état d'esprit de l'appelant/des appelants.
Efficacité, satisfaction et flexibilité
L'intégration de l'IA dans sa propre solution de communication apporte des avantages importants aux entreprises. Utilisées correctement, les applications contribuent à une augmentation de l'efficacité. Le traitement des demandes des clients peut être plus rapide et plus précis grâce à l'IA, ce qui augmente la satisfaction des clients. De plus, les rapports générés automatiquement fournissent aux entreprises des informations précieuses sur les processus internes et les relations avec la clientèle. Enfin, les applications d'IA peuvent être adaptées de manière flexible aux processus de communication individuels des entreprises.
Les écueils possibles lors de l'introduction
Outre les nombreuses opportunités, l'introduction de solutions d'IA comporte également quelques défis. Sur le plan technique, il convient de mentionner la qualité des données, qui est
est décisive pour le succès de telles applications, l'intégration parfois complexe dans les infrastructures informatiques existantes ainsi que la sécurité - par exemple en ce qui concerne les données des clients et les cyberattaques.
En outre, différents aspects organisationnels doivent également être pris en compte. Pour augmenter l'acceptation de l'IA, il faut bien informer les collaborateurs et leur montrer les avantages des nouvelles technologies. En outre, il faut des personnes qualifiées qui puissent planifier, mettre en œuvre et accompagner les projets correspondants. Les entreprises devraient également se pencher sur les conditions-cadres réglementaires ainsi que sur les questions éthiques qui se posent lors de l'utilisation de l'IA. Pour faire un premier pas vers un système téléphonique compatible avec l'IA, il est recommandé de contacter un partenaire d'installation expérimenté. Les partenaires d'installation adéquats peuvent être trouvés via la recherche de partenaires sur peoplefone sous Installation.
L'article est paru le 3 septembre dans IT-Magazine.
04.09.2024, par Roger Vogler