par Alexia Zufferey
HOSTED - la solution pour les petites entreprises et les associations
L'association pour la responsabilité parentale (VEV – www.vev.ch) utilise depuis onze ans le système téléphonique virtuel HOSTED de Peoplefone. Grâce à l'application Peoplefone, les conseillers transforment leur propre téléphone portable en téléphone portable de l'association, qui passe par la hotline 056 552 02 05. L'association apprécie cette solution taillée sur mesure pour ses besoins, qui est non seulement avantageuse, mais aussi facile à entretenir et simple à utiliser.
Ils sont directeurs de RN IT-Unit AG, un partenaire d'installation de peoplefone. Parmi ses clients, il y a aussi ceux du secteur associatif. Quels sont-ils ?
Il s'agit notamment de l'Association suisse pour la coparentalité, de l'association Zwüschehalt, de la Fondation contre le racisme et l'antisémitisme et de bien d'autres encore. Comme je m'engage moi-même dans des activités d'utilité publique, je dispose d'un vaste réseau.
En quoi la collaboration avec ces associations et organisations se distingue-t-elle de celle avec les entreprises ?
Les ONG et les associations fonctionnent très différemment des entreprises. Bien sûr, elles doivent aussi penser en termes d'entreprise, mais les structures sont différentes. Il y a un président et des membres du conseil d'administration, ainsi que généralement de nombreux bénévoles, dont beaucoup sont actifs à temps partiel. Comme les organisations financent souvent leurs activités avec des dons, leurs possibilités financières sont limitées. Pourtant, elles aussi ont besoin, par exemple, d'une infrastructure avec une solution téléphonique adaptée à leurs besoins.
Donnez-nous un exemple, s'il vous plaît.
Avec plaisir. Prenons l'Association pour la responsabilité parentale (VeV - www.vev.ch) pour laquelle nous travaillons depuis onze ans. Si vous n'êtes pas divorcé ou séparé, vous ne la connaissez peut-être pas. L'association conseille les enfants et les parents de manière professionnelle pendant et après la séparation. Pour cela, il n'est pas nécessaire de faire appel à des avocats. Les soi-disant conseillers en séparation de l'association sont des professionnels absolus et mettent entièrement l'accent sur les besoins et le bien-être des enfants, qui ont besoin à la fois de leur père et de leur mère et ne doivent pas souffrir de la séparation. L'association VeV offre quotidiennement des conseils physiques et téléphoniques. Il y a onze ans, un seul téléphone portable de l'association était disponible à cet effet. Vous pouvez imaginer qu'avec les cinq conseillers et conseillères de l'époque, répartis dans toute la Suisse alémanique, c'était très compliqué. C'est alors que l'association m'a contacté.
Quelle solution avez-vous proposée à l'ATE ?
Il devrait y avoir un seul numéro de hotline pour joindre les conseillers. C'est en hiver et après les vacances d'été que l'association reçoit le plus d'appels. Il peut y en avoir jusqu'à 200 par mois ou 10 par jour. Pour des raisons de protection des données, les conseillers en séparation de l'association ne devraient pas pouvoir être contactés directement par les personnes cherchant de l'aide. Mais il s'agit aussi de les protéger.
Comment avez-vous relevé le défi ?
Nous avons configuré pour l'association une installation virtuelle HOSTED de Peoplefone. Celle-ci transmet directement l'appel à la dizaine d'agents d'appel en Suisse alémanique. Ceux-ci travaillent également bénévolement et à des heures irrégulières. Nous avons dû programmer l'installation de manière à ce que l'application Peoplefone sonne sur le téléphone portable de l'agent de service. L'agent convient avec l'appelant d'une heure pour un entretien avec le conseiller. Le conseiller appelle alors la personne à la recherche d'aide à l'heure convenue. Lors du rappel, ce n'est pas le numéro privé de la personne qui s'affiche alors à l'écran, mais le numéro de la hotline VeV.
Qu'est-ce qui caractérise le système téléphonique HOSTED ?
Elle est bon marché et robuste, ce qui est important pour les petites entreprises et les associations. En même temps, l'installation dispose de toutes les fonctions téléphoniques nécessaires que souhaitent les PME. Elles ne veulent pas d'une installation offrant 500 fonctions dont elles n'ont besoin que de trois ou quatre.
Le client est-il satisfait de l'installation ?
Depuis onze ans que l'ATE téléphone à HOSTED, il n'y a jamais eu de problèmes notables. Le client est satisfait et peut offrir l'intégralité de ses services pour le bien de ceux qui cherchent de l'aide.
Depuis combien de temps travaillez-vous avec Peoplefone en tant que partenaire d'installation ?
RN IT-Unit existe depuis 30 ans. Nous proposons des services informatiques et téléphoniques aux petites entreprises. Nous travaillons avec Peoplefone depuis 2013. Les deux entreprises vont bien ensemble. Nous nous apprécions mutuellement - nos philosophies tout comme la mise en œuvre des projets.
www.rnitunit.ch
Entretien réalisé avec Oliver Hunziker, directeur de RN IT-Unit AG
02.05.2024, par Alexia Zufferey