par Felix Ruppanner
Le nouveau classement télécom 2023 montre un changement de paradigme : le prix n'est plus le critère le plus important dans le choix d'un fournisseur.
Quels sont les meilleurs opérateurs télécoms pour les PME ? en Suisse romande, en matière de téléphonie fixe, mobile, réseau d'entreprise, services Internet, cloud et centres de données ? L'étude, réalisée chaque année en exclusivité pour les PME par mepAdvice, Zurich, présente ses résultats pour 2023, avec quelques surprises.
Téléphonie fixe
La téléphonie IP ou VoIP (voice over internet protocol) a toujours la cote auprès des entreprises. Cette technologie permet de travailler de n'importe où avec une simple connexion Internet, ce qui est parfait pour le télétravail. D'autant plus que la téléphonie IP s'intègre aux outils de CRM et de helpdesk ainsi qu'à des centaines de systèmes, ce qui permet de gagner un temps précieux et d'augmenter l'efficacité des collaborateurs. Dans cette catégorie, l'entreprise zurichoise Peoplefone récupère sa première place devant Net+. "Les entreprises spécialisées dans la téléphonie IP innovent en permanence et font un travail formidable", ajoute Peter Messmann. Pour Christophe Beaud, fondateur et CEO de Peoplefone - s'est agacé que certains observateurs ne cessent de prédire la mort de son secteur. année après année -, "l'avenir de la téléphonie IP s'annonce très bien. Notre chiffre d'affaires augmentera de plus de 10 % en 2023. L'année prochaine, nous nous lancerons en outre sur le marché de la téléphonie mobile pour les entreprises. Bien entendu, avec l'excellente qualité de service et d'assistance qui nous caractérise".
Téléphonie mobile
Dans le domaine de la communication mobile, la Suisse reste à la traîne par rapport à ses voisins européens. L'Autriche, par exemple, avec 20 à 25 opérateurs concurrents, progresse plus rapidement et est plus innovante. En Suisse, "le déploiement du réseau 5G n'avance pas aussi vite qu'il le devrait", estime Christian Neuhaus, porte-parole de Swisscom sur LinkedIn. Il rappelle que "plus de 3000 permis de construire sont encore en attente". La 5G promet toutefois des vitesses bien plus élevées, des temps de latence plus courts et des bandes passantes plus larges, qui permettront entre autres l'utilisation de systèmes automatisés pour les véhicules autonomes. Jusqu'à présent, ces révolutions annoncées n'ont pas encore révélé tout leur potentiel dans notre pays. notre territoire
Peter Messmann, Managing Director chez mepAdvice, analyse : "Entre-temps, les entreprises clientes de services mobiles jugent leurs fournisseurs principalement en fonction du prix et du support. La qualité du réseau n'est plus un critère de différenciation, car elle est bonne dans la majeure partie du pays". En revanche, en changeant de fournisseur, les PME peuvent négocier des prix 40 à 50 % moins chers et en tirer profit. Dans ce contexte, ce sont les petits prestataires de services qui s'en sortent le mieux, comme iWay (3e), Digital Republic (2e) et Net+ (1er). Ce dernier a surtout pu enthousiasmer ses clients en obtenant les meilleures notes dans les domaines de la qualité, du prix et de l'assistance. Christian Voide, CEO de Netplus, déclare : "Pour les clients PME, le prix n'est plus une priorité. Le service et la proximité sont vraiment les critères de choix, sans oublier le conseil, qui prend de plus en plus d'importance, notamment pour garantir la sécurité". Cette année, Salt passe de la deuxième à la quatrième place. L'entreprise a toutefois annoncé qu'elle avait conclu le premier accord en Europe avec le réseau de satellites Starlink d'Elon Musk. Les clients de Salt pourront envoyer des SMS à partir de 2024 et accéder à Internet à partir de 2025, et ce dans des endroits où il n'y a pas de réseau.
L'article a été publié le 27 septembre par PME-Magazine. Lire l'article complet ici.
03.10.2023, par Felix Ruppanner