par Felix Ruppanner
C'est une tendance claire : de plus en plus d'entreprises consolident leur système téléphonique avec Microsoft Teams. En tant que fournisseur de services téléphoniques, nous nous demandons quels sont les objectifs à long terme de Microsoft. Le groupe veut-il contrôler davantage le marché des télécommunications ? Vise-t-il une activité directe en tant que fournisseur d'accès ? Ou bien les responsables veulent-ils tout simplement positionner Microsoft Teams comme une alternative au PBX ?
Le fait est que Microsoft offre à ses utilisatrices et utilisateurs de plus en plus de possibilités d'intégration de la téléphonie dans Microsoft Teams. Ainsi, depuis l'automne 2022, Operator Connect est disponible pour Microsoft Teams et, depuis peu, une version mobile de celui-ci est également disponible. Operator Connect fonctionne de manière similaire au routage direct classique - la solution d'intégration téléphonique la plus courante aujourd'hui - mais est directement connecté à Teams via une connexion certifiée et redondante par Microsoft. En outre, Microsoft intervient lui-même en tant que fournisseur avec son produit Calling Plan. Laquelle de ces connexions s'imposera sur le marché ? Où le groupe met-il l'accent ? Des analyses de télécommunications comme celles du Cavell Group montrent qu'Operator Connect fera la course et sera le type d'intégration dominant dans quelques années. En revanche, le produit Calling Plan, avec lequel Microsoft vise la distribution directe, reste pour les analystes un produit de niche.
Microsoft a besoin de partenaires expérimentés
Chez Peoplefone, nous ne pensons pas que Microsoft représente une concurrence croissante pour les fournisseurs d'accès et les installateurs existants. Les fonctions de téléphonie de Microsoft Teams sont très limitées. Si une entreprise a par exemple besoin de fonctions de centre d'appels, celles-ci doivent être couvertes par un fournisseur tiers. Il en va de même pour Operator Connect : bien que l'intégration de la téléphonie soit davantage contrôlée par Microsoft, la solution est moins flexible et plus limitée en termes de fonctionnalités que d'autres possibilités. Par conséquent, Microsoft ne peut pas répondre à tous les besoins des utilisateurs finaux et les installateurs continueront à jouer un rôle central dans le choix de la meilleure solution d'intégration.
Une autre raison est que chaque pays a des exigences locales et réglementaires différentes. Cela complique déjà à lui seul l'exploitation des numéros de téléphone, notamment sur le réseau fixe. Dans le domaine de la téléphonie mobile, Microsoft est également tributaire de la coopération avec les opérateurs de réseaux. Il serait donc très difficile pour Microsoft de devenir lui-même un opérateur de télécommunications. Nous ne pensons pas qu'il s'agisse là de leur stratégie.
Les installateurs doivent connaître
Les entreprises vont probablement continuer à miser de plus en plus sur la consolidation de leurs systèmes afin de réduire la complexité et, dans le meilleur des cas, les coûts. Cela s'applique également à l'idée d'utiliser Microsoft Teams pour la téléphonie interne et externe. Avec Operator Connect, cette évolution sera encore accélérée, c'est pourquoi Microsoft devient à notre avis de plus en plus un facilitateur pour de nouveaux projets pour les fournisseurs et les revendeurs.
Il est et reste central que les partenaires d'installation connaissent les différents produits, leurs avantages et leurs inconvénients. Comme nous l'avons mentionné, Microsoft n'est pas la meilleure solution dans tous les cas. Il est donc d'autant plus important de conseiller les clients dans le choix de la solution d'intégration appropriée et de leur présenter les alternatives. Cela inclut notamment des informations sur les prix, les licences et les dépenses initiales. Nous recommandons donc à tous nos partenaires d'installation de prendre le train de l'équipe Microsoft en marche - même si cette solution n'est pas toujours appliquée.
Cet article est paru en tant que Channel Insight dans IT-Reseller 05 / 2023
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10.05.2023, par Felix Ruppanner