par Alexia Zufferey
Moins d'efforts grâce à peoplefone 3CX HOSTED
Depuis 1990, la fondation Quellenhof s'engage en faveur des personnes ayant des problèmes d'addiction, des handicaps psychiques ou des contextes de vie difficiles et leur permet de participer à une vie professionnelle et privée autodéterminée. Pour ce faire, la fondation Suisse dispose de diverses offres de logement, de travail, de soutien et de formation. Il s'agit notamment d'une menuiserie, de plusieurs entreprises de restauration, de deux groupes d'habitation socio-pédagogiques pour adolescents et jeunes adultes, d'une thérapie stationnaire de la dépendance ainsi que de diverses offres d'apprentissage et de préparation professionnelle. Actuellement, l'organisation humanitaire emploie environ 150 personnes.
La fondation Quellenhof téléphone depuis juin 2023 avec peoplefone 3CX HOSTED. Quelles ont été les raisons du passage à peoplefone?
Nous utilisons le logiciel 3CX depuis cinq ans déjà. Jusqu'à récemment, nous faisions l'hébergement nous-mêmes, mais nous avions toujours des problèmes avec l'installation. Lors des appels téléphoniques, il y avait parfois des interruptions. De plus, le coût de l'hébergement était élevé. Le service hébergé de peoplefone nous convenait donc parfaitement : L'investissement interne est très faible, le service est bon et les coûts sont plus bas que si nous devions y consacrer nos propres ressources.
Pourquoi avez-vous choisi de travailler avec peoplefone?
Nous connaissions Michele Tremp de l'entreprise d'installation Sidler System depuis longtemps, lorsqu'il travaillait encore pour une autre entreprise. Il nous connaissait donc parfaitement, ainsi que nos besoins et nos processus. Ensemble, nous avons examiné la manière dont nous pouvions réorganiser notre téléphonie - et c'est là que Michele Tremp a fait entrer peoplefone en jeu. En été 2022, nous avons fait la connaissance de l'entreprise et depuis peu, nous utilisons le système téléphonique peoplefone 3CX HOSTED.
Comment s'est déroulée la transition?
Absolument sans problème. Le tout n'a duré qu'une heure environ, car le changement a été très bien préparé par les deux partenaires et par nous également. Après les premières semaines, je peux dire que l'installation est toujours stable et que la qualité vocale est bien meilleure qu'avec l'ancienne solution.
Quels sont les avantages concrets de la nouvelle solution?
L'offre SaaS (Software as a Service) est un grand avantage pour nous, car nous n'avons plus rien à faire avec l'exploitation de l'installation. Si quelque chose ne fonctionne pas, nous le signalons au support de peoplefone. Ou alors, ils le voient eux-mêmes, car ils surveillent leurs systèmes en permanence. Le thème de la téléphonie est donc beaucoup plus détendu pour nous.
Le changement a-t-il été difficile?
Eh bien, nous sommes pour ainsi dire passés d'une solution à la même solution - de 3CX à 3CX. De nombreux collaborateurs qui n'étaient pas satisfaits de l'ancienne solution n'ont d'abord pas compris. Il a fallu beaucoup de travail d'explication et de persuasion en termes de communication. Lors des entretiens, nous devions sans cesse rassurer les gens sur le fait que les choses allaient s'améliorer avec la nouvelle installation.
La fondation Quellenhof gère plusieurs bâtiments. Dans quelle mesure cela a-t-il influencé le choix de la solution de téléphonie?
Avec 150 collaborateurs, nous serions en fait une PME classique. Mais la diversité de nos offres fait de nous plutôt une mini-entreprise avec des exigences différentes et des besoins individuels. Certains collaborateurs préfèrent un téléphone de bureau classique, d'autres se contentent d'un téléphone portable avec Microsoft Teams intégré. Pour la fondation, il est essentiel que la téléphonie fonctionne 24 heures sur 24 et que l'organisation des urgences soit assurée à tout moment. De plus, en tant qu'organisation humanitaire, nous avons besoin d'une offre aussi avantageuse que possible. 3CX offre toutes les fonctions mentionnées et est très bon marché.
La main sur le cœur : que souhaiteriez-vous encore de peoplefone et de Sidler System?
Je trouverais bien que peoplefone propose une solution forfaitaire en plus des forfaits minutes. Chez notre ancien fournisseur, nous avions un forfait. Cela coûtait certes plus cher au final, mais nous donnait aussi une certaine sécurité budgétaire.
Recommanderiez-vous ces deux entreprises? Pourquoi (ne pas)?
Absolument, sinon je ne donnerais pas cette interview (rires). Nous poursuivons actuellement le développement de notre informatique et nous nous réjouissons déjà d'examiner de nouvelles possibilités et technologies avec Sidler System et peoplefone.
Entretien avec Jonathan Heimlicher, responsable de la numérisation et de l'informatique et membre de la direction élargie de la fondation Quellenhof.
Texte traduit de l'Allemand
Cliquez ici pour un aperçu de toutes nos success stories.
02.10.2023, par Alexia Zufferey