Portage de numéros
Pour vous préparer, vous disposez idéalement d'une "ancienne" facture de téléphone du client, afin de vérifier le nombre de numéros de téléphone, éventuellement la connexion Internet (portage partiel, total) et le nom du titulaire du contrat.
Déroulement détaillé du processus de portage
- Au moins 15 jours avant la date de portage, peoplefone saisit la demande de portage dans le système et envoie la procuration de portage (page 1 du document) à l'opérateur actuel.
- L'opérateur actuel vérifie la procuration et accepte la demande (équivaut à la résiliation du contrat). En cas de "portage total", les numéros de téléphone inscrits sont portés chez peoplefone et le contrat avec l'opérateur actuel est résilié à la date de portage. Peoplefone n'a aucun droit de regard sur les éléments du contrat chez l'opérateur actuel.
- En cas de données erronées, l'opérateur actuel rejettera la demande. Le processus est intérompu et une nouvelle demande doit être transmise à peoplefone.
- peoplefone confirme aux clients la date de portage définitive. La plupart du temps, l'opérateur actuel confirme également la résiliation du contrat aux clients. Nous vous recommandons de vérifier vos confirmations ; en particulier si votre Internet reste chez votre fournisseur actuel.
Dates de portage :
peoplefone exécute les portages tous les mardis à 08h00. Les documents de portage doivent être envoyés à l'adresse mail porting@peoplefone.ch au moins 15 jours avant la date de portage souhaitée. Vous trouverez la procuration de portage dans votre portail partenaires > clients, sous la rubrique Contrats.
D'autres dates peuvent être convenues avec peoplefone, via porting@peoplefone.ch, jusqu'à 7 jours ouvrables avant la date de portage souhaitée. Toute date de portage autre que le mardi est facturée CHF 150.-
Vers le portail partenaire
