Commander de nouveaux numéros de téléphone
peoplefone vous propose de souscrire des numéros de téléphone géographiques (commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05).
Si vous désirez plusieurs numéros de téléphone et plusieurs lignes, vous pouvez ajouter des lignes supplémentaires dans votre compte peoplefone.
La notion de SDA
La Sélection Directe à l’Arrivée est un service proposé par les opérateurs et s’emploie essentiellement dans l’univers de la téléphonie d’entreprise.
Il permet de définir si un utilisateur, pourvu d’un téléphone raccordé sur le central téléphonique de l’entreprise, peut être joint de l'extérieur directement par un numéro unique qui lui est attribué nominativement. Ainsi, l'appelant n'est pas contraint de passer par la standardiste ou par un standard automatique.
Vous pouvez également attribuer un numéro SDA non pas à un utilisateur mais à un groupe d’utilisateurs. Cela est particulièrement pratique pour les services clients. Par exemple la hotline, le service commercial, le SAV, ...
De même, les SDA peuvent également être utilisées par les serveurs de fax. Cela permet à de nombreux destinataires d'avoir un numéro de fax individuel.
Souscription
Lors de la souscription d’un abonnement téléphonique d’entreprise, il est donc nécessaire de préciser combien de numéros SDA doivent être inclus. A cette étape, vous pourrez également souscrire à une un tranche de numéros qui se suivent.
Afin de prévoir les besoins à venir de l'entreprise ou tout simplement l'arrivée d'un nouveau collaborateur, tout en gardant une cohérence dans la liste de vos numéros, il peut être pertinent de prendre plus de numéros SDA que prévu au démarrage de l’abonnement.
Si un numéro SDA n’est pas affecté, il est tout de même facturé puisque qu’il fait parti de la tranche allouée à votre entreprise.
Porter ses propres numéros vers peoplefone
Marche à suivre pour le portage
Pour effectuer un portage vers peoplefone, le détenteur des numéros doit remplir et signer les documents de portage. Vous les trouverez dans notre portail clients sous "Contrats".
Important : les données du titulaire des numéros doivent être identiques aux données du contrat chez votre opérateur actuel.
Avec le portage de numéro(s), tous les appels entrants et sortants utilisent la VoIP, c'est à dire la téléphonie sur internet. Une connexion internet avec l'opérateur de votre choix est donc indispensable! (ATTENTION: dans le cas où votre abonnement internet est lié à votre numéro fixe, renseignez-vous sur les possibilités de conserver la connexion internet)
Vous avez la possibilité de transférer la totalité ou une partie de vos numéros de téléphonie fixe.
Tous les numéros fixes peuvent faire l’objet d’une demande de portabilité, qu’il s’agisse de numéros géographiques fixes (numéros commençant par 01, 02, 03, 04 ou 05) ou de numéros non-géographiques fixes comme les numéros de boxes internet/téléphone (numéros commençant par 09).
La portabilité doit se faire dans le respect des règles du plan de numérotation et en tenant compte des contraintes géographiques liées aux zones de numérotation.
Chaque numéro géographique fixe est rattaché à une Zone de numérotation élémentaire (ZNE). Ainsi, si vous déménagez hors de la zone associée à votre numéro géographique fixe, vous ne pouvez pas bénéficier de sa portabilité. Par exemple, si vous habitez à Paris (01) et que vous souhaitez déménager à Bordeaux (05), il ne sera pas possible pour l'opérateur de vous attribuer le même numéro fixe.
En revanche, la portabilité des numéros non-géographiques fixes (09) au sein de la métropole ou d'un même territoire ultramarin (Guadeloupe, Guyane, Réunion, Martinique, Mayotte, Saint-Barthélémy, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon), est possible.
Autrement dit, si vous habitez à Nantes et que vous souhaitez déménager en Lyon, la portabilité de votre numéro non-géographique (09) fixe pourra se faire.
Comment faire ?
Portabilité des Numéros Fixes : changer d’opérateur sans changer vos numéros
Pour cela, vous devez obtenir le RIO du numéro fixe concerné.
Le RIO est le « relevé d’identité opérateur. Il a pour rôle de contrôler que l'abonné demandeur de la portabilité d'un numéro de téléphone fixe en est bien le titulaire. Chaque numéro fixe est associé à un RIO unique, composé de 12 caractères.
Plusieurs possibilités s'offrent à vous pour obtenir le RIO :
- composer le 3179 depuis votre ligne de téléphone fixe (communication gratuite disponible 24h/24 et 7 jours/7). Votre numéro RIO vous sera alors donné par message vocal.
- composer le numéro dédié de votre opérateur actuel
- vous connecter à votre espace client de votre opérateur actuel
D'autres choix vous seront proposés comme l'envoi par SMS (transmission dans les 5 minutes), par e-mail (de même) ou par courrier à votre adresse de facturation (transmission dans les 2 jours ouvrés).
Lorsqu'une entreprise souhaite réaliser un portage, le responsable du contrat procédera à la demande de conservation du numéro téléphone fixe.
Une entreprise peut demander une portabilité partielle. En effet, celle-ci peut souhaiter porter qu'un sous-ensemble et conserver les autres numéros chez prestataire actuel.
Pour ce faire, le responsable du contrat doit prendre contact avec l’ancien opérateur et voir les modalités relatives à ce changement.
Le RIO est uniquement nécessaire lors d'un changement d'offre type Grand Public chez un opérateur vers une offre Entreprise chez un nouvel opérateur et inversement.
Avant toute demande portabilité, nous vous engageons à vérifier la durée d’engagement afin de connaître afin de connaître les frais de résiliation anticipée de vos lignes téléphoniques.
Les informations concernant la durée de l’engagement et la date de fin de l’engagement sont visibles sur votre facture d’abonné.
L'opérateur peut-il vous refuser la portabilité de votre numéro de téléphone fixe ?
Oui, dans les cas suivants :
- si vous ne pouvez pas cummuniquer le RIO correspondant à la ligne fixe dont vous demandez la portabilité,
- s'il existe déjà une demande de portabilité en cours de traitement sur votre numéro fixe,
- si votre numéro fixe est résilié chez votre ancien opérateur depuis plus de 40 jours calendaires (ce délai passé, un numéro inactif ne peut pas être réattribué),
- en cas de non-respect du plan de numérotation.
Quel est le délai de traitement ?
En règle générale, Le délai de portage d’un numéro fixe n’excède pas 7 jours ouvrables pour le marché « Grand Public » et 14 jours ouvrables pour le marché « Entreprise ». Ce délai peut changer selon l’opérateur.
Dans le cas où l'opérateur doit raccorder le bâtiment ou les locaux au réseau, le délai démarrera après son raccordement effectif.
Il est important de rappeler qu’il n’y a pas de portage le dimanche et les jours fériés.
Le jour du portage, vous devez prévoir une interruption de votre service téléphonique ne dépassant pas 4 heures.
La portabilité du numéro est réalisable dans les 40 jours suivant la résiliation d’un contrat chez un opérateur. Pendant ce temps, le RIO et le numéro sont encore disponibles chez l’ancien opérateur. Dépassés ces 40 jours de quarantaine, le numéro est définitivement perdu et pourra être attribué à un nouvel abonné.
Qu'en est-il des autres services inclus dans mon abonnement souscrit (télévision, mobile) ?
Il est possible que votre abonnement prévoit un service de télévision payante.
il pourra être maintenu si deux conditions sont remplies : l'opérateur peut produire ce service (l'accès n'a pas été écrasé) et il existe une offre de télévision autonome chez l'opérateur. Dans ce cas, la résiliation ne concernera que la téléphonie fixe et internet.
Dans le cas d’offres groupées, les autres numéros du contrat (mobile par exemple) et les services qui y sont associés ne sont pas concernés par la portabilité et ne seront donc pas résiliés, sauf demande de votre part.
Dans tous les cas, vous devez vous reporter à votre contrat pour connaître les conditions dans lesquelles les services non résiliés continuent à être fournis.
